1. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng sỉ

Do đặc thù bán buôn Dược phẩm, CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM THÁI THỊNH VIỆT NAM hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Hàng hóa không đúng chủng loại, số lượng, số lô hoặc hạn sử dụng không đúng với Đơn đặt hàng / Hóa đơn xuất kho.

• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo bao bì trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm có lỗi chất lượng từ Nhà sản xuất (có văn bản/thông báo thu hồi từ Cục Quản lý Dược hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền).

2. Điều kiện về hàng hóa đổi trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa dán tem giá riêng của nhà thuốc/đại lý.

• Còn nguyên bao bì, vỏ hộp, tem niêm phong của nhà sản xuất / nhà phân phối.

• Có đầy đủ Hóa đơn GTGT và Biên bản giao nhận hàng đi kèm.

3. Thời hạn và Quy trình xử lý khiếu nại

• Thời gian phản hồi khiếu nại: Trong vòng [24h - 48h] kể từ khi nhận hàng. Quý Đại lý vui lòng quay video mở thùng hàng và kiểm đếm để làm căn cứ đối soát.

• Thời gian xử lý đổi/trả/hoàn tiền: Trong vòng [3 - 7 ngày] làm việc kể từ khi nhận lại hàng đổi trả hợp lệ.

4. Kênh tiếp nhận phản ánh/khiếu nại

• Hotline/Điện thoại tiếp nhận: 0966 029 070
• Email tiếp nhận: duocphamthaithinh@gmail.com
• Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Tầng 2, số 173 Đỗ Phục Lập, khu dân cư TMDV phía bắc đường Nguyễn Lương Bằng, Phường Việt Hòa, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam

5. Quy trình các bước giải quyết khiếu nại

• Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng/Đại lý gửi khiếu nại qua Hotline/Email kèm video/hình ảnh.

• Bước 2 (Xác minh): Công ty kiểm tra thông tin và đối soát đơn hàng trong vòng 24h – 48h.

• Bước 3 (Xử lý): Công ty đưa ra phương án xử lý (đổi hàng, hoàn tiền hoặc bổ sung hàng) trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

• Bước 4 (Cơ quan có thẩm quyền): Trường hợp 2 bên không tự thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước/Tòa án có thẩm quyền để giải quyết.