CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Đối tượng và Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho toàn bộ Khách hàng sỉ / Đại lý đã được cấp tài khoản trên toàn quốc.

2. Hạn mức & Phí vận chuyển đơn sỉ

• Đơn hàng đạt giá trị tối thiểu (MOQ): Miễn phí vận chuyển toàn quốc hoặc hỗ trợ giao ra chành xe/nhà xe theo yêu cầu cho đơn hàng sỉ có giá trị tối thiểu 10.000.000 VNĐ hoặc theo thỏa thuận mua-bán giữa các bên.

• Đơn hàng dưới hạn mức: Phí vận chuyển tính theo cước phí thực tế của đơn vị logistics dịch vụ hoặc thỏa thuận riêng (trong một số trường hợp giá trị đơn hàng trên giá trị tối thiểu nhưng thể tích và khối lượng lớn làm tăng chi phí vận chuyển được bên đơn vị vận chuyển thông báo, chúng tôi sẽ trao đổi lại và theo thỏa thuận mua-bán giữa 2 bên).

3. Thời gian giao hàng

• Nội thành Phường Lê Thanh Nghị, Thành phố Hải Phòng: Giao trong vòng 24h làm việc.

• Các Tỉnh/Thành phố khác (và nơi khác ngoài Phường Lê Thanh Nghị, Thành phố Hải Phòng): Từ 2 - 5 ngày hoặc có thể sớm hơn tùy theo phương thức vận chuyển (Chành xe, đường hàng không, xe tải chuyên dụng).

4. Quy trình kiểm tra & Đồng kiểm (Đặc thù hàng Dược sỉ)

• Đại lý được quyền kiểm tra tình trạng thùng hàng, tem niêm phong, số lô, hạn sử dụng, số lượng và niêm phong bảo quản (đối với hàng cần bảo quản mát/lạnh) trước khi ký nhận biên bản giao hàng.

• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc hàng hóa bị hư hỏng/thất lạc trong quá trình vận chuyển, Công ty sẽ trực tiếp làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý và hỗ trợ giao lại/bồi thường cho Quý Đại lý theo đúng cam kết.

5. Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng sỉ

Do đặc thù bán buôn Dược phẩm, CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM THÁI THỊNH VIỆT NAM hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Hàng hóa không đúng chủng loại, số lượng, số lô hoặc hạn sử dụng không đúng với Đơn đặt hàng / Hóa đơn xuất kho.

• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo bao bì trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm có lỗi chất lượng từ Nhà sản xuất (có văn bản/thông báo thu hồi từ Cục Quản lý Dược hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền).

6. Điều kiện về hàng hóa đổi trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa dán tem giá riêng của nhà thuốc/đại lý.

• Còn nguyên bao bì, vỏ hộp, tem niêm phong của nhà sản xuất / nhà phân phối.

• Có đầy đủ Hóa đơn GTGT và Biên bản giao nhận hàng đi kèm.

7. Thời hạn và Quy trình xử lý khiếu nại

• Thời gian phản hồi khiếu nại: Trong vòng 24h - 48h kể từ khi nhận hàng. Quý Đại lý vui lòng quay video mở thùng hàng và kiểm đếm để làm căn cứ đối soát.

• Thời gian xử lý đổi/trả/hoàn tiền: Trong vòng 3 - 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng đổi trả hợp lệ.

8. Kênh tiếp nhận phản ánh/khiếu nại

• Hotline/Điện thoại tiếp nhận: 0966 029 070
• Email tiếp nhận: duocphamthaithinh@gmail.com
• Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Tầng 2, số 173 Đỗ Phục Lập, khu dân cư TMDV phía bắc đường Nguyễn Lương Bằng, Phường Việt Hòa, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam

9. Quy trình các bước giải quyết khiếu nại

• Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng/Đại lý gửi khiếu nại qua Hotline/Email kèm video/hình ảnh.

• Bước 2 (Xác minh): Công ty kiểm tra thông tin và đối soát đơn hàng trong vòng 24h – 48h.

• Bước 3 (Xử lý): Công ty đưa ra phương án xử lý (đổi hàng, hoàn tiền hoặc bổ sung hàng) trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

• Bước 4 (Cơ quan có thẩm quyền): Trường hợp 2 bên không tự thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước/Tòa án có thẩm quyền để giải quyết.